Prévention et désescalade des situations conflictuelles
Un module de formation axé sur la gestion des conflits et des personnes agressives verbalement.
Adapter son comportement, son discours et maîtriser ses émotions. Obtenir quelques clés de gestion du stress, de maîtrise de soi et de désescalade d'une situation conflictuelle.
Possibilité de réaliser la formation avec des scénarios de mise en situation pour une approche pédagogique par l'exemple et l'expérience.
Points clés de la formation
Reconnaître l'agressivité
Agressivité défensive ou stratégique ? Cerner et reconnaître ces deux phénomènes permet de mieux y répondre et de ne pas se tromper dans l'approche de la gestion de cette agressivité.
Le désamorçage
Plusieurs méthodes seront proposées afin de gérer au mieux les personnes agressives. Qu'il s'agisse de désamorcer l'agressivité défensive ou l'agressivité stratégique, nous utiliserons des méthodes simples et efficaces.
Bouclage Psycho-corporel
Travailler une position d'ancrage physique pour améliorer sa stabilité émotionnelle. Les concepts de position assertive, garde passive et de garde dissimulée seront abordés.
Astuces situationnelles
Vous avez besoin de faire patienter quelqu'un ? Vous devez décaler un rendez-vous urgent à une date lointaine ? Pas de panique, nous vous montrerons des astuces pour y arriver sans heurts.
Nos Formules
Cette formation se décline en plusieurs options.
En présentiel dans votre entreprise, en présentiel dans nos salles de réunion, ou en distanciel.
Nous proposons aussi deux programmes complémentaires. Soit uniquement la formation théorique sur une matinée. Soit une formule sur une journée, ou nous pouvons mettre en place des cas pratiques afin d'expérimenter sous forme de scénarios les techniques enseignées par la théorie.
Dans tous les cas, n'hésitez à nous contacter pour plus d'informations ou pour convenir d'un rendez-vous pour échanger.
